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數字化戰略是波士頓紅襪隊（Boston Red Sox，簡稱BoSox）在2019年的重中之重。其CIO Brian Shield正在領導這項工作，其中包括了聊天機器人和導航軟件，以及CRM和企業內部網的升級。

波士頓紅襪隊是近年來美國職業棒球大聯盟中獲勝最多的球隊之一。但當CIO Brian Shield 于2013年加入該組織時，其擁有特許經營權的技術系統卻并非如此。

憑借強調改進運營和球迷體驗的新數字戰略，Shield已經徹底改革了從幫助團隊運營的核心應用程序到俱樂部用于與員工溝通的軟件等一系列基礎設施。

BoSox的數字戰略已經擴展到了包括聊天機器人，幫助組織與粉絲和員工聯系的應用程序以及能夠幫助球迷在比賽日導航到傳奇的芬威公園的尋路技術。

但就在6年以前，Bosox的大部分技術努力還都只是停留在初級階段。與許多公司一樣，這些系統只是致力于維持系統運營，確保電腦得到了修補，以及只是在在利用數據推動決策方面做了簡單的關注。

是時候讓IT升級了

然而，由老板John W． Henry領導的BoSox認識到，它需要現代化的技術來保持自己與大聯盟其他29支球隊的競爭力－－尤其是在使用分析和移動技術來支持球探方面。

于是，BoSox聘請了Shield來處理四大技術支柱：升級逾125名職業球探用來分析人才的應用程序；提高員工生產力；提升粉絲參與度；并升級支持前面三大支柱的IT運營。

升級支持球探的棒球系統是Shield要做的第一步。球探能夠為俱樂部提供了獨特的優勢，而職業體育需要使用一系列驚人的指標來評估人才。與使用高級統計（也稱為“sabermetrics”）來量化玩家價值的“Moneyball”理念相一致，BoSox幾年前就開始從更多來源來獲取信息了。

BoSox以及其他幾支美國職業棒球大聯盟球隊已經開始綜合考量球員的病史，力量和狀態，以及球員的表現數據，例如外野手用來擊球的時間和路線，以及傳統的統計數據，例如整體攻擊指數和額外勝利數。

為了適應這種轉變，Shield迅速更新了搜索應用程序，徹底改變了它們的設計，添加了新的信息提要，并使它們可以更容易的通過移動設備來訪問。“我們從MLB和其他渠道得到的數據變得越來越豐富了，” Shield告訴CIO．com。“我們也做了很多改寫棒球系統的工作。”

但提高員工生產力也是關鍵。

很少有CIO會對內部網絡充滿詩意，這些門戶網站大多用于分享有關福利和其他人力資源文檔的信息。但BoSox的內部網是一個需要大量IT資源來管理的靜態門戶網站，當Shield到來時，它正處于危機狀態。

通過使用來自Akumina的軟件，Shield創建了一個名為Home Plate的移動友好型內部網，使BoSox能夠與其員工進行溝通，其中包括了1000多名負責安保和售票的季節工，以及Aramark等公司外包的特許經營店的臨時員工。 內部網包括了一些典型的信息，如員工目錄和事件日歷，也允許員工訪問有關福利或管理游戲門票的信息。

“這讓員工及時了解了情況，并為球迷提供優質服務，”Shield說。

Home Plate被托管在Microsoft Azure上并集成了Active Directory，它允許BoSox為新員工授予訪問權限，并為不再返回的員工關閉訪問權限。

CRM的本壘打

BoSox的客戶關系管理系統也需要大修。Shield半開玩笑地說，當BosOx到達時，這個系統是簡直就是糟糕透了。

Shield升級了CRM系統，以幫助俱樂部更好地跟蹤所有人的行為，從可能每年觀看一兩場比賽的普通球迷到定期參加主場比賽的賽季門票持有者。

通過分析來預測未來行為是其中的關鍵；預測一個持票人是否會為未來的球季重新排隊是很重要的，因為這決定了BoSox將如何在電子郵件營銷和其他活動中定位他們。

增加芬威公園的游戲日粉絲體驗也是Shield進行數字化變革的一個核心關注點。

通過與人工智能初創公司Satisfi Labs合作，BoSox推出了MookieBot聊天機器人，該機器人以明星右外野手Mookie Betts的名字命名，可以讓球迷可以通過MLB移動應用程序向體育場提出一系列的問題。Shield表示，BoSox甚至正在考慮讓客戶通過MookieBot來訂購食品或飲料。

MookieBot也可能不是BoSox唯一的人工智能計劃。Shield說，如果粉絲的興趣足夠強烈，該組織將考慮支持亞馬遜和谷歌的虛擬助理服務。

BoSox也并不是唯一一個擁抱AI服務的球隊。 Gartner在其2019年的CIO調查報告中稱，實施人工智能的企業數量從過去四年的10％增長到了37％。

另外，Shield還在考慮“尋路”功能，通過與BoSox MLB應用程序的集成，可以幫助攜帶智能手機的粉絲進入最不擁擠的洗手間，紀念亭和特許攤位。Shield說，這項技術將包括物聯網（IoT）傳感器，以幫助了解球迷聚集的熱點地區。

Shield說：“我們有一種非常強烈的渴望，那就是嘗試創造能夠與我們的粉絲產生共鳴的體驗。但我們也知道，這將是一個需要奮斗多年的旅程。”