近日，易車旗下經銷商高端內參《易·車志》團隊采訪了北京燕英捷燕順捷總經理吳術超，在采訪剛開始，北京燕英捷燕順捷總經理吳術超就堅韌的表示：“盡管今年市場環境帶來重重壓力和挑戰，但依然要勇敢面對。”

吳術超在易車專訪的過程中表示：“總體而言，我們店地理位置并不占優勢，但依托于金港汽車園，同時緊鄰首都機場，這造就了我們有另一個獨天德厚的地理位置優勢。 每逢節假日，金港賽道都能吸引來自不同地區愛好賽車的人挑戰‘速度與激情’，在帶動整個汽車園區人氣的同時，也帶來了我們的自然進店客戶。”

此外，由于緊鄰首都機場，北京燕英捷燕順捷4S店還為客戶提供免費寄存車輛和接送機服務。“每次趕上客戶出差、短途旅行，在車輛開至店內免費寄存的同時，店內會派出服務顧問將客戶送至首都機場，待客戶返回時，再單獨安排接機服務。”在吳術超看來，這些貼心服務恰恰是因為地理位置帶來的獨特優勢，也正是這些點滴服務，9年來店內共累積了1．2萬名基盤客戶，長期活躍客戶則在七成左右。

為了讓客戶體驗更深度的越野試駕，北京燕英捷燕順捷與酷野谷方達成合作關系，為4S店提供金港路虎體驗場地、俱樂部運營、越野培訓等服務支持，以實現店內潛客轉化、新客維系、老客戶激活以及門店和產品宣傳、銷售促進、售后回廠、售后（俱樂部）服務升級等訴求。

傳統4S店如何在存量市場中做增量？對于這一問題，吳術超也在易車專訪中表達了自己的看法，他表示：“萬變不離其宗，早期購買捷豹路虎的客戶忠誠度非常高。于4S店而言，維系好客戶關系、注重客戶培養非常重要，這為‘老帶新’做了重要鋪墊。”去年，北京燕英捷燕順捷4S店銷售900臺新車，其中轉介紹率達到35％～40％。

在售后服務環節中，北京燕英捷燕順捷也有著一套成熟服務體系。據吳術超介紹，凡是進店客戶，服務顧問會第一時間讓客戶加入“小虎同學”的企業微信號，當客戶遇到車輛的使用問題可在群里反饋，售后顧問會及時為客戶答疑解惑，另外，當客戶在夜間遇到車輛使用難題時，會提前預留售后服務電話，24小時進行夜間救援和應急解答。

吳術超向易車團隊表示：“今年，對于捷豹路虎經銷商而言，一半是挑戰一半是機遇。一方面，年初的疫情打亂了廠商的生產節奏，也影響了我們和客戶間的正常交流；另一方面，捷豹路虎在華已開啟下一個‘十年計劃’，如何更有質量的向上發展，這是經銷商當下要思考的重要經營課題。”

與此同時，吳術超也表達了捷豹路虎對于深耕新能源細分市場的決心。他認為：目前，捷豹和路虎品牌調性有所不同，受眾人群也各有不同。雖然路虎車型更受國人青睞，但隨著市場轉變，捷豹品牌在中國市場的份額正在逐步提升，尤其是捷豹I－PACE純電動車型的推出，進一步帶動了捷豹路虎品牌向“電動化”轉型的決心。據了解，捷豹將在2025年成為一個純電動汽車品牌。另外，到2025年路虎將有6款純電動車型，到2030年，60％的路虎將是純電動車型。捷豹路虎的電動化大潮，正在向市場涌來。